アドボカシー・マーケティング グレン・アーバン著

前書きにこの本の全てが要約されている。

アドボカシーとは、「支援」「擁護」「代弁」などの意味を持つ。

顧客との長期的な身体関係を築くため、顧客を支援する。

自社の利益追求や、短期的なメリットの提供は二の次にして、「顧客にとっての最善」を徹底的に追求する。

顧客の利益や満足度を最大化するためなら、一時的に自社の利益に反することでも行う。

自社製品より優れた他者製品があるなら、率直に他社製品の購入を勧める。

以前ノードストロームウェイでも読んだ。

今や顧客はインターネットのおかげで、自分達より製品に精通していることがある。

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面白い視点の本だ。

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